Vice-rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría en Comunicación
Corporativa
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EJECUTIVOS CON CORAZÓN
En este espacio se disertara,
presentando las ideas principales del libro de Daniel Goleman La Inteligencia
Emocional, en su capítulo 10 Ejecutivos con corazón., tema interesante ya que
se aplica al mundo laboral y la relación líder, jefe o empresario y sus trabajadores, grupo,
equipo o cliente, tomando en cuenta que según Maslow las personas actúan de
acuerdo a su motivación, “…las personas se sentirán mas motivadas por lo que
buscan que por lo que ya tienen…” es por
esto que este aparte del libro señala la
importancia de la relaciones humanas desde la óptica del trato verbal, no
verbal, afectivo entre otros, en el entorno de la empresa, las organizaciones,
las instituciones, en la familia y hasta en la pareja siendo siempre un reflejo de nuestro
comportamiento, nuestras emociones, nuestro mapa, y como lo señala el Pensamiento
Neuro Lingüístico nuestro mapa no es el territorio.
Antecedieron a Goleman en el estudio de
los aspectos cognitivos y las respuestas del mismo, Edward Thorndike en 1920
utilizo el termino inteligencia social para describir y motivar la habilidad de
otras personas, 1940 David Wechsler describió la influencia de factores no
intelectivos sobre el comportamiento no inteligente, en 1966 Stanley Greespan ,1983
Howard Gardner en su libro Las inteligencias múltiples: La teoría en la
práctica, también en 1985 Wayne Payne, en 1989 Peter Salovey y John D. Mayer donde
fue ganado impulso la relevancia de las investigaciones en el mundo laboral.
En 1.995 Daniel Goleman publica su libro
“Inteligencia Emocional” se popularizo y
en un artículo de la revista Times fue el primer medio de comunicación
interesado en la Inteligencia Emocional,
Nancy Gybbs público un artículo sobre el texto de Goleman, esto permitió que el
termino se popularizara, lo cual se exhibió en revistas, en periódicos, programas
educativos, cursos de formación para empresas, juguetes, tiras cómicas.
Para Goleman La Inteligencia emocional la
define: “Es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los
sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la agilidad mental. Ellas
configuran los rasgos del carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables
para una buena y creativa adaptación social”.
En la introducción del capítulo el autor
presenta un ejemplo de un avión y el comportamiento con su tripulación del
piloto, señalando como en un momento de peligro este asume una táctica
inadecuada, el avión termina estrellándose, evento que ocurrió en 1978, y
sirvió como ejemplo para tomar decisiones en cuanto al adiestramiento de los
pilotos, es por eso que en la actualidad esta no gira solo en la parte técnica sino
también a la inteligencia social (la importancia del trabajo en equipo, la apertura
de vías de comunicación, la colaboración, la escucha, y el dialogo interno con
uno mismo), ya que cualquiera de las deficiencias emocionales como una moral
mezquina, unos trabajadores atemorizados, un jefe tiránico, con respecto a las
personas esto se traduce en descenso de la productividad, un aumento en los
accidentes laborales, errores, y un éxodo de empleados, como lo señala Goleman
se traduce en “ el precio inevitable que hay que pagar por un bajo nivel de
inteligencia emocional en el mundo laboral, un precio que puede terminar
conduciendo a la quiebra de la empresa”.
Las empresas, las organizaciones y hasta
las instituciones muy poco a poco han venido entendiendo la necesidad de
actualizar y utilizar herramientas que desde el punto de vista humano sirvan
para que las relaciones personales sean más efectivas y afectivas, la función
del líder es fundamental, este no tiene que ver con control, si no con el arte
de persuadir para colaborar con un
objetivo común, las emociones internas también deben ser valoradas, claro esta
se necesita saber lo que es importante para la persona en el trabajo, plantea
Goleman claramente tres facetas de la inteligencia emocional, la capacidad de
expresar las quejas en forma de críticas positivas, la creación de un clima que
valore la diversidad y no la convierta en un fuente de fricción y el hecho de
establecer redes eficaces.
LA CRITICA ES NUESTRO PRIMER
QUEHACER
La empresa es un sistema
donde todos son importante, claro está cada quien ejerciendo su rol, siempre
teniendo un feedback de las actividades
a diario, lo que permitirá saber si las personas lo están haciendo bien o es
necesario una reorientación del proceso.
La peor forma de motivar a
alguien son las críticas destructivas, hechas en forma de acusaciones
personales, cargadas de disgusto, sarcasmo y desprecio, y en consecuencias
también dan lugar a reacciones de defensa, de declinación de la responsabilidad
y finalmente a la amarga resistencia pasiva que provoca el hecho de sentirse
maltratado.
La mayor parte de son muy
proclive a la crítica y muy comedida con las alabanzas dejando así que sus
empleados solo reciban un feedback
cuando han cometido un error.
La estrategia adecuada decir
exactamente cuál es el problema, lo que está equivocado, como le hace sentir y
lo que podría cambiarse, la concreción es fundamental, y debería apuntar a una
forma de resolver el problema.
Tanto las críticas como las
alabanzas son mejor cara a cara, en privado, se debe permanecer sensible, debe
permanecer empático, comprender el impacto que tienen sus palabras, y su forma
de expresión sobre el receptor. Según Levinson, los ejecutivos poco empáticos tienden a dar feedbacks
demasiado hirientes y humillantes. Pero el efecto de este tipo de críticas
resulta destructivo porque, en lugar de abrir un camino para mejorar las cosas,
despierta la respuesta emocional del resentimiento, la amargura, las actitudes
defensivas y el distanciamiento.
Levinson ofrece algunas
sugerencias para lo que reciben la crítica deben considerarla como una
información importante para mejorar las cosas, no responda de manera defensiva
en vez de asumir la responsabilidad, y puede pedir un tiempo para
tranquilizarse y asimilar el mensaje antes de proseguir.
ACEPTAR LA
DIVERSIDAD
La cultura de la empresa debe fomentar la tolerancia aun en el caso de
que persistan los perjuicios individuales, es necesario que dejen de lado los
perjuicios y respeten a la gente de diferentes culturas y mercados, y también
tener en cuenta las ventajas competitivas que conlleva esta actitud.
Las raíces del prejuicio se
consolidan durante la infancia, mientras que las creencias que lo justifican se
aprenden muy posteriormente. Si usted quiere abandonar sus prejuicios advertirá
que le resulta mucho más fácil cambiar sus creencias intelectuales al respecto
que transformar sus sentimientos más profundos.
Ninguna tolerancia hacia la intolerancia aquí también es beneficiosa las
habilidades que proporciona la inteligencia emocional, no solo cuando hay que
hablar claro, sino en cuanto a saber cómo hacerlo De hecho este feedback
debería transmitirse con toda la sutileza de una crítica eficaz que pudiera
escucharse sin despertar la resistencia del receptor. Cuando los jefes a los
compañeros hacen esto terminar desvaneciéndose.
En resumen es más práctico tratar de eliminar la expresión de los
prejuicios que intentar cambiar esa actitud, puesto que los estereotipos
cambian muy lentamente (si es que lo hacen).
Para esto Goleman sugiere la cooperación sostenida día tras día y el
esfuerzo cotidiano hacia un objetivo común
entre personas procedentes de sustratos diferentes.
LA SABIDURÍA DE LAS
ORGANIZACIONES Y EL CI COLECTIVO
La forma más anticuada pero
más común de reunirse es en una sala de reuniones, ahora con las redes
electrónicas, los correos, las teleconferencias se saltan las barreras de la
distancia y la comunicación, y se están convirtiendo en las nuevas entidades
funcionales dentro del mundo empresarial. Bien podríamos decir que si el
organigrama jerárquico constituye el esqueleto de una organización estos
componentes humanos constituyen el sistema nervioso central.
Donde quiera que la gente se
reúna a colaborar existe una sensación muy real de una especie de inteligencia
colectiva grupal que constituye la suma total de los talentos y habilidades de
todos los implicados.
Es por esto que en la medida y
el capital intelectual en que los servicios basados en el conocimiento vayan
convirtiéndose en un factor más decisivo en las organizaciones, la forma en que
la gente colabore entre si ira convirtiéndose también en una auténtica ventaja
intelectual. Así pues, el crecimiento y hasta la misma supervivencia de la
organización, depende, en definitiva, del aumento de la inteligencia emocional colectiva.
CONCLUSION
La inteligencia emocional es una práctica propuesta por Daniel Goleman,
con la intensión de empoderar a los individuos de sus emociones.
Las emociones presentes en las personas pueden generar actitudes
positivas o negativas, dependiendo de la manera como se relacionen con los
demás.
Con la inteligencia emocional permite que se tome conciencia de las
emociones.
Estas emociones se aplicaran para mejorar las relaciones sociales,
familiares y empresariales.
Con esto se puede también comprender los sentimientos de los demás,
cuidando la relación interpersonal,
tolerar las presiones y frustraciones del trabajo.
Hacer del trabajo en equipo una práctica necesaria, diaria y cotidiana.
Asumir una actitud tolerante, capaz de aceptar las diferencias, y de
sumar voluntades.
REFERENCIAS
Drucker,
P (1993) Gerencia para el futuro.
Grupo editorial Norma, Colombia.
Goleman, D. 1997.La inteligencia emocional. Paseo Colon, Buenos Aires. Argentina
Realizado : Sonia B Bohórquez H
Maestria : Comunicación Corporativa
Asignatura : Liderazgo e Inteligencia Emocional
Facilitador : Eustiquio Aponte
